Tujuan
SOP ini bertujuan untuk menjamin efisiensi, akurasi, dan standar kualitas kerja dalam proses pengelolaan permintaan late check-out di hotel. Dengan mengikuti prosedur ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan tamu dan meminimalkan gangguan terhadap operasional hotel.
Ruang Lingkup
Prosedur ini berlaku untuk semua staf hotel yang terlibat dalam proses check-out, terutama staf front office dan housekeeping. Batasan operasional mencakup semua tamu yang mengajukan permintaan untuk late check-out sesuai dengan kebijakan hotel.
Definisi
| IstilahDefinisi | |
| Late Check-out | Proses memperbolehkan tamu untuk meninggalkan kamar setelah waktu check-out standar. |
| Front Office | Bagian yang bertanggung jawab dalam penerimaan tamu dan pengelolaan administrasi hotel. |
Tanggung Jawab
| PihakTanggung Jawab | |
| Staf Front Office | Memproses permintaan late check-out dan menginformasikan kebijakan kepada tamu. |
| Staf Housekeeping | Menyesuaikan jadwal pembersihan kamar sesuai dengan permintaan late check-out. |
Prosedur
Alur pelaksanaan kerja langkah demi langkah yang terbagi ke dalam beberapa tahap jelas:
Tahap 1: Penerimaan Permintaan
Deskripsi singkat tujuan dari tahap ini adalah untuk menerima dan mendokumentasikan permintaan late check-out dari tamu.
- Mendengarkan permintaan tamu dengan seksama.
- Menjelaskan kebijakan late check-out kepada tamu.
Penanggung Jawab: Staf Front Office
Dokumen: Formulir Permintaan Late Check-out
Tahap 2: Verifikasi Ketersediaan Kamar
Deskripsi singkat tujuan dari tahap ini adalah untuk memeriksa ketersediaan kamar setelah waktu check-out standar.
- Memeriksa jadwal pemesanan kamar untuk hari berikutnya.
- Menentukan apakah late check-out dapat diberikan.
Penanggung Jawab: Staf Front Office
Dokumen: Sistem Manajemen Reservasi
Tahap 3: Konfirmasi kepada Tamu
Deskripsi singkat tujuan dari tahap ini adalah untuk mengonfirmasi permintaan late check-out kepada tamu.
- Menghubungi tamu untuk memberitahukan keputusan mengenai permintaan late check-out.
Penanggung Jawab: Staf Front Office
Dokumen: Notifikasi Permintaan Late Check-out
Tahap 4: Penyesuaian Jadwal Housekeeping
Deskripsi singkat tujuan dari tahap ini adalah untuk menyesuaikan jadwal pembersihan kamar berdasarkan permintaan late check-out.
- Memberitahukan staf housekeeping mengenai permintaan late check-out yang disetujui.
Penanggung Jawab: Staf Housekeeping
Dokumen: Jadwal Pembersihan Kamar
Dokumen Terkait
- Formulir Permintaan Late Check-out
- Notifikasi Permintaan Late Check-out
Referensi
- Standar Operasional Hotel
